Cos
0
Politica de Retur
La neio.ro, ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărături cât mai plăcută. Totuși, în cazul în care nu ești pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, îți oferim posibilitatea de a le returna conform legislației în vigoare.
1. Dreptul de renunțare la cumpărare
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a denunța unilateral contractul, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Condiții pentru acceptarea returului:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele originale.
- Dacă produsul prezintă urme de utilizare, valoarea acestuia poate fi diminuată corespunzător.
- În cazul produselor achiziționate împreună cu un cadou, cadoul trebuie returnat împreună cu produsul.
2. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur revine în totalitate cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care produsul livrat a fost defect sau greșit. Retururile trebuie efectuate printr-un serviciu de curierat rapid.
3. Restituirea contravalorii produsului
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în contul bancar indicat de cumpărător, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat. În cazul în care sunt necesare verificări suplimentare, vei fi notificat corespunzător.
4. Produse excluse de la retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate decât dacă sunt sigilate:
- Produse personalizate sau executate după specificațiile clientului.
- Produse consumabile (acumulatori, baterii, etc.) sau cu o durată de viață scurtă, desigilate.
- Produse de igienă sau care nu pot fi returnate din motive de sănătate (ex.: perii electrice, aparate de ras).
5. Retur pentru produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau greșit:
- Costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat de neio.ro.
- Produsul va fi înlocuit sau vei primi rambursarea contravalorii acestuia, în funcție de opțiunea ta.
6. Procedura de retur
Pentru a solicita un retur:
- Trimite o notificare scrisă la contact@neio.ro sau completează formularul de retur disponibil pe site, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Vei fi contactat de un reprezentant pentru confirmare și detalii suplimentare.